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Conditions générales de garantie des produits LITEMAX Electronics Inc.
- LITEMAX garantit que ses produits sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions d’utilisation normales pendant une durée d’un an à compter de la date d’expédition par LITEMAX.
- Si un produit s’avère défectueux durant la période de garantie applicable, LITEMAX procédera à sa réparation ou à son remplacement par un produit équivalent.
- Le délai de réparation ou de remplacement est de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit.
- Les produits réparés bénéficient d’une garantie de 3 mois couvrant le défaut réparé.
- Tous les produits et pièces réparés ou remplacés conservent la période de garantie initiale restante.
- Dès l’émission du numéro RMA, les produits défectueux doivent être emballés soigneusement dans leur emballage d’origine ou un autre emballage approprié pour garantir leur protection durant le transport.
- Le numéro RMA doit être clairement indiqué sur l’extérieur du carton. À défaut, l’article sera refusé et renvoyé à l’expéditeur à ses frais.
- Si la réparation dépasse 6 mois à compter de la date de demande du numéro RMA et que le dossier n’est pas finalisé, le numéro RMA sera automatiquement annulé. Si nécessaire, une nouvelle demande de numéro RMA devra être effectuée.
- Si les articles en réparation restent en attente sans réponse du client pendant 6 mois à compter de la date de réception du produit, Litemax ne sera plus responsable de la garde du produit et le dossier sera clôturé.
- Les cas suivants rendent la garantie RMA invalide :
- L’étiquette du numéro de série est illisible, modifiée ou retirée.
- Les dommages résultent d’une mauvaise utilisation, d’un abus, d’une négligence, d’un sinistre (incendie, inondation, électrocution ou foudre).
- L’utilisation ne respecte pas les instructions du manuel utilisateur.
- L’entretien ou le démontage a été réalisé sans autorisation de LITEMAX.
- Les dommages ont eu lieu lors du transport.
- L’utilisation d’accessoires ou de pièces ne respecte pas les spécifications de LITEMAX, tels que les batteries ou adaptateurs.
- L’affichage d’une même image sans rafraîchissement via un économiseur d’écran, entraînant un phénomène de rémanence (image fantôme).
- L’autocollant de garantie est fragmenté ou détérioré.
- Le mécanisme est endommagé ou l’écran LCD est cassé à cause d’une manipulation inappropriée.
- La température ambiante de fonctionnement est trop élevée, ce qui a modifié la couleur de l’autocollant de température sur le produit.
- Sauf pour les dommages causés par une catastrophe naturelle ou une mauvaise utilisation, les cas suivants survenant dans les 3 mois suivant la livraison par LITEMAX sont couverts par la garantie DOA (Défectueux à la réception) :
- Aucune image affichée.
- Aucun allumage.
- Aucune fonction sur le panneau de contrôle.
- Les cas suivants rendent la garantie DOA invalide :
- L’étiquette du numéro de série est illisible, modifiée ou retirée.
- L’autocollant de garantie est fragmenté ou endommagé.
- Les câbles ou accessoires associés sont manquants.
- Sauf pour les modèles LF et LH, une partie de l’unité complète est renvoyée.
- L’utilisation d’accessoires ou pièces ne respecte pas les spécifications LITEMAX.
- Frais de transport : Les frais de transport sont définis selon trois catégories :
- En garantie : le client prend en charge les frais d’envoi des produits défectueux vers LITEMAX, et LITEMAX prend en charge les frais de retour vers le client. Si les produits reçus sont jugés non défectueux, le client prend en charge les frais de retour.
- Hors garantie : le client prend en charge les frais aller-retour.
- DOA : LITEMAX prend en charge les frais aller-retour pour les produits DOA. Si les produits DOA reçus sont jugés non défectueux, le client prend en charge les frais aller-retour. Le client doit contacter le service RMA avant de renvoyer les produits DOA.
- Frais de réparation : Classés en trois catégories :
- En garantie : les produits sous garantie sont réparés gratuitement. Cependant, les produits non couverts par la garantie RMA seront facturés pour les pièces de réparation.
- Hors garantie : le client paie les heures de réparation et les pièces.
- DOA : échange de produits neufs pour le client.
- LITEMAX se réserve le droit de modifier, ajouter ou supprimer tout ou partie des dispositions à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis. Veuillez vérifier périodiquement les éventuelles modifications.
